Customer Service Manager

Customer Service Manager

Als Customer Service Manager ben je het centrale aanspreekpunt voor één of meerdere klanten. Jij garandeert met andere woorden een vlot en efficiënt klantencontact. Daarnaast stuur je een team van Operations Managers aan. Je helpt hen met het behalen van hun doelstellingen en slaagt erin om hen naar een hoger niveau te tillen.

 

Verantwoordelijkheid en afwisseling 

  • Als een echte people manager, bepaal je de doelstellingen voor de Operations Managers.
  • Je maakt je de processen en procedures van de opdrachtgevers eigen en denkt voortdurend mee om deze te optimaliseren. Daarnaast verbeter jij de werkprocessen en geeft voorstellen voor verbetering.
  • Vlotte communicator. Je zit geregeld samen met de klant om de stand van zaken op een constructieve en professionele manier te bespreken. Je vertaalt zijn wensen gestructureerd naar je teamleden.
  • Oog & oor voor kwaliteit. Je bent nauw betrokken bij de kwaliteitsopvolging, stuurt je team aan op basis van hun KPI’s en stuurt bij waar nodig.
  • Pragmatische strateeg. Je kan een langetermijnvisie en -planning omzetten in concrete objectieven.

 

Profiel 

  • Ervaring troef. Je hebt ervaring als Operations Manager en bent klaar voor de volgende stap in jouw carrière. Je hebt bij voorkeur ook een hogere opleiding genoten.
  • Zelfstandig en proactief. Je bent gedreven, ondernemend, resultaatsgericht en analytisch.
  • Van alle markten thuis. Je hebt zakelijk inzicht in combinatie met commerciële vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
  • People skills. Je bent communicatief en assertief, dankzij jouw sociale vaardigheden haal je het beste naar boven in onze medewerkers.
  • Prima kennis van het Nederlands en Frans. Aangezien jouw team zowel uit Nederlandstalige als Franstalige medewerkers bestaat.
  • Tech-savvy. Je bent niet noodzakelijk een IT’er, maar wel handig met programma’s en tools.

 

Aanbod 

  • Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
  • Gordel aan en starten maar. Keuze uit verschillende bedrijfswagens, met inbegrip van een tankkaart.
  • Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
  • Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
  • Splash the cash. Dankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
  • Elke dag iets nieuws. Je hebt een uitdagende job in een bruisende omgeving, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden. Progressie maakt deel uit van de bedrijfscultuur.
  • Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

[/one_second]