Junior Business Analyst

Junior Business Analyst

icon

In de sector van de contact centers, kiest Callexcell ervoor om anders dan de anderen te zijn. Deze ambitie vertaalt zich in de uitspraak: “Callexcell is NACC” (Not Another Contact Center)! Callexcell profileert zich als een eigentijdse werkgever, met bijzondere aandacht voor transparantie in de  bedrijfsvoering en strategische keuzes.  Callexcell heeft van innovatie een strategische keuze gemaakt en stimuleert dan ook innovatie op alle bedrijfsniveaus.

Callexcell heeft een uitgesproken bedrijfscultuur: “Be Top”! Callexcell wil de beste zijn.

Als Junior Business Analyst bouw je mee aan ons verhaal van operationele en kwalitatieve uitmuntendheid in onze core business: klantencontacten via media andere dan face to face.  Je analyseert de huidige projecten, resultaten en processen, identificeert mogelijkheden tot verbetering en standaardisering en draagt op deze manier bij tot de groeistrategie van het bedrijf.

Vertrekkend van een cijfermatige benadering en analyse van de contact center business activiteiten, bouw je expertise op die je toelaat om voor de business collega’s meerwaarde te bieden als ‘trusted advisor’. Op die manier lever je een directe bijdrage aan de bedrijfsresultaten.

Taakinhoud

  • Je maakt deel uit van het Business Control team, dat binnen Callexcell ook verantwoordelijk is voor data-analyse, rapportering en proces management.
  • Je analyseert de resultaten, identificeert mogelijkheden tot verbetering en gaat daarover in gesprek met de collega’s uit de business.
  • Je gaat in gesprek met de verschillende business experten binnen de onderneming om zo de behoeften van de onderneming naar rapportering, data-analyse en proces-analyse duidelijk te krijgen.
  • Je vertaalt je vaststellingen naar concrete procesveranderingen en functionele requirements.
  • Je presenteert je bevindingen op een heldere manier in meetings tot op MT niveau.
  • Eénmaal deadlines en deliverables zijn afgesproken, zorg je ervoor dat deze ook effectief behaald worden en dat de voorgenomen optimalisaties voldoen aan de noden van de verschillende stakeholders. Je bewaakt hierbij de prioriteiten.
  • Je vergewist je ervan van dat de oplossing tegemoet komt aan de noden en verwachtingen van de business.
  • In geval van procesveranderingen en -verbeteringen, bewaak je ook dat de procedures geïmplementeerd en nageleefd worden.

Profiel

  • Je behaalde bij voorkeur een master diploma.
  • Een eerste relevante beroepservaring als Business Analyst wordt zeker beschouwd als een plus.
  • Je hebt een ondernemersmentaliteit, je neemt graag initiatief en in je aanpak ga je spontaan op zoek naar structuur en context.
  • Je krijgt energie van het analyseren en oplossen van problemen en je hebt geleerd om problemen op een analytische manier te benaderen. Je hebt het vermogen om veel te herleiden tot minder.
  • Je legt makkelijk contacten en bent voldoende assertief om je comfortabel te voelen in vergaderingen en interviews.
  • Je bent vertrouwd met de basisprincipes van change en project-management. Je begrijpt de meerwaarde van een Agile manier van werken.
  • Handigheid in het gebruik van excel is een pluspunt.
  • Bij voorkeur is Nederlands jouw moedertaal maar je kan je ook correct uitdrukken in het Frans en het Engels.

Aanbod

  • Een uitdagende job in een jong bedrijf in volle groei, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden en continue verbetering deel uitmaakt van de bedrijfscultuur.
  • Een job die vraagt dat je deelneemt en invloed hebt op de groeistrategie van het bedrijf.
  • Een vaste betrekking in een groeiend, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.
  • Een competitief salaris en voorwaarden.
  • Werken in een unieke werkomgeving die “Stayen” is, met in de onmiddellijke omgeving o.m. een bloeiend, commercieel winkelcentrum met warenhuizen, fitness, kapperszaak, enz.