FR + NL : Teamcoach

FR + NL : Teamcoach

icon

Wil je deel uitmaken van een jong, dynamisch bedrijf?
Weet jij als geen ander een team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen? Dan ben jij misschien de teamcoach die we zoeken.

Functie :

Je hebt leiding over een team van gemiddeld 15 advisors. Je haalt energie uit het werken met mensen en bent dagelijks bezig met begeleiden, sturen en coachen.

Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van je team voor wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Je slaagt erin om je eigen targets door te vertalen naar concrete doelen voor je team en je stuurt hier ook op.

Je informeert de Operations manager over de dagelijkse werking van het project en escaleert tijdig afwijkingen en probleemsituaties.

Door je goede aansturing help je de advisors om hun objectieven en groeiplannen te behalen. Je ziet potentieel en haalt het beste uit je mensen naar boven. Hun ontwikkeling is jouw aandachtspunt.

Door je enthousiasmerende en dynamische aanpak slaag je erin je team te motiveren.

Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.

Je geeft briefings aan de advisors, houdt team meetings en detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn, challengen en voeden van de trainers die je vervolgens concreet terugkoppelt naar de Quality & Training Manager.

Je zorgt voor een vlotte en duidelijke doorstroming van de communicatie in alle richtingen en met oog voor de verschillende dimensies die er bestaan binnen een facilitair contact center.

Je communiceert op een gepaste en professionele manier met de klant en vangt hem op wanneer hij op de vloer komt.

Op regelmatige basis neem je deel aan kalibratiesessies, zowel intern met collega-team coaches en de Quality manager als extern met de klant.

Je werkt mee aan en denkt na over de verdere organisatie van de afdeling en de noodzakelijke procesverbeteringen.

Profiel :

Je hebt een hogere opleiding genoten of hebt een bachelor-denkniveau.

Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een Contact Center of gelijkaardige omgeving en hebt ervaring in een leidinggevende functie.

Je spreekt en schrijft vlot en foutloos in het Nederlands en het Frans.

Je hebt een goede kennis van MS Office (Excel, Word).

Je bent resultaatgericht en analytisch. Kritisch denken zit in je natuur en je gaat daarbij steeds op zoek naar de oorzaak én een geschikte oplossing.

Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk en kan je aanpassen in functie van de context, het register en je gesprekspartner.

Het begrip “coachen” is je op het lijf geschreven en je past je leiderschapsstijl aan volgens de omstandigheid en het doel.

Je bruist van enthousiasme, motivatie en goesting om bij te leren. Je bent een vat vol energie en kan dat makkelijk overbrengen op anderen.

Je bent een team speler die zelfstandig kan werken en geen moeite heeft met plannen en prioriteren.

Medewerkerstevredenheid en klantgerichtheid zijn sleutelwoorden voor jou.

Een gezonde portie stress maakt dat je nog beter presteert.

Flexibiliteit is wat je verwacht van je team en jij geeft zelf met plezier het goede voorbeeld.

Aanbod :

Een positie in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.

Een gedetailleerd en gepersonaliseerd trainings- en begeleidingstraject.

De mogelijkheid om te groeien in je eigen functie, met de bijhorende financiële evolutie.

Een bedrijfswagen en andere extralegale voordelen.

Werken met de nieuwste technologieën op vlak van IT en communicatie.

Een volledig uitgewerkt jaarthema met team events, feestjes en een familiedag.

Wekelijks gratis vers fruit en een bedrijfsrestaurant aan zeer competitieve prijzen.

Werken in een bloeiend, commercieel winkelcentrum met warenhuizen, fitness, kapperszaak, frituur.

Onmiddellijke indiensttreding.

Vous voulez faire partie d’une entreprise jeune et dynamique ?
Ne savez-vous pas comme les autres comment motiver une équipe pour attirer la meilleure partie d’eux-mêmes ? Alors, vous pourriez être l’entraîneur d’équipe que nous cherchons.

Déscription :

Vous êtes responsable pour la gestion, le coaching, le développement et la motivation de ton équipe pour assurer un excellent service à la clientèle

Vous communiquez, suivez et prenez des mesures pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Vous maintenez les indicateurs de performance clés de vos clients et vous êtes responsable des résultats

Vous tenez régulièrement des réunions d’équipe et des sessions de coaching individuelles avec vos collaborateurs et vous les guidez dans leur développement

Vous agissez selon différentes étapes d’action pour résoudre les problèmes urgents auxquels les conseillers sont confrontés 

Vous assurez une occupation optimale au sein de l’équipe (absence, congés, adhérence …) et prenez soin de la distribution des tâches pour qu’elles soient traitées dans les meilleurs délais

Vous vous chargez, en collaboration avec les RH, pour la sélection (entretiens/tests …) de nouveaux employés et vous consultez le management pour l’accord final

Vous définissez si nécessaire des plans d’action avec le conseiller pour atteindre les objectifs individuels préalablement déterminés

Vous évaluez périodiquement tous les conseillers de votre équipe à base de conversations de coaching et de la performance effective 

Vous contribuez activement à l’amélioration de l’organisation de votre projet et vous vous chargez à garder les processus nécessaires à jour

Vous informez le management au sujet de la gestion quotidienne du projet, les écarts et les problèmes et vous fournissez un reporting quotidien

Profil :

Vous possédez un graduat ou vous pouvez justifier d’une expérience équivalente

Vous avez une personnalité enthousiaste et hautement orientée vers les résultats

Vous avez un œil pour l’organisation du travail et le multitâche ne vous fait pas peur

Vous avez la capacité de penser de façon critique et vous avez compréhension du leadership situationnel

Vous disposez de bonnes aptitudes analytiques et numériques

Vous êtes résistant au stress, vous avez le sens des responsabilités et vous êtes flexible

Avoir une expérience de gestion des personnes pertinente est un must, de préférence dans un environnement de vente 

Vous êtes apte à diriger un individu et un groupe 

Vous êtes fortement engagé aux gens et vous êtes empathique. Votre motivation ultime est de motiver, inspirer et de développer vos employés afin d’avoir des performances optimales 

Vous disposez de solides compétences en communication 

Vous êtes orienté résultat et vente 

Vous êtes orienté client

Vous êtes orienté solution et amélioration 

Déterminé

Loyal

Teamplayer

Outre le français vous avez également une très bonne connaissance du néerlandais

Offre :

Un poste dans une entreprise en pleine croissance, dynamique, avec une culture d’entreprise ouverte dans quelle satisfaction des employés est tares important

La possibilité d’évoluer dans votre propre fonction

Avantages extralégaux

Travailler avec les dernières technologies dans le domaine de l’information et de la communication.

La chance de suivre des formations supplémentaires dans le domaine d’un centre de Contact.

Plein d’événements, des parties et une journée de famille

De fruits frais gratuit et une cantine à des prix très compétitifs

Travail dans un centre commercial avec plusieurs de magasins, un fitness, salon de coiffure, friture, brasserie,… dans

À proximité de la gare de Saint-Trond