Teamcoach NL

Teamcoach NL

icon

Als Teamcoach sta jij aan het hoofd van een team van ongeveer twaalf customer service agents. Je weet als geen ander een team te motiveren en haalt het beste naar boven in iedere medewerker.  Klantgerichtheid en commercialiteit typeren jou. Geeft coaching jou bovendien een flinke dosis energie? Dan ben jij misschien wel de teamcoach die we zoeken.

 

Een afwisselende job met verantwoordelijkheid

  • Follow the leader! Je hebt de leiding over een team van ongeveer 12 agents. Je haalt energie uit het werken met mensen en begeleidt en coacht dagelijks. Dankzij je goede aansturing help je jouw teamleden om hun objectieven te behalen en om stappen te zetten in hun groei.
  • Je bent verantwoordelijk voor de productiviteit, kwaliteit en efficiëntie van je team. Je slaagt erin om doelstellingen te vertalen naar je teamleden. Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.
  • Vlotte communicator. Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en meldt eventuele moeilijkheden. Je brieft de agents, organiseert team meetings en detecteert trainingsnoden. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk.
  • Klantgericht en sociaal. Je communiceert professioneel met de opdrachtgever. Op regelmatige basis zit je ook samen met diens contactpersonen, je collega Team Coaches en de Quality Manager.
  • Alles kan beter en dus bouw je actief mee aan de organisatie van de afdeling. Je detecteert opportuniteiten en zet deze om in concrete resultaten, zoals bijvoorbeeld procesverbeteringen.

Profiel 

  • Bachelor. Je hebt bij voorkeur een hogere opleiding genoten.
  • Ervaring troef. Je hebt minstens twee jaar werkervaring in een contactcenter of gelijkaardige omgeving. Ook leiding geven is voor jou niets nieuws.
  • Talenknobbel. Je spreekt en schrijft vlot en foutloos in het Nederlands en het Frans. Je team kan bestaan uit zowel Nederlandstalige als Franstalige agents.
  • Tech-savvy. Je bent niet noodzakelijk een IT’er, maar wel handig met programma’s en tools.
  • Flexibele multitasker. Je bent resultaatgericht en analytisch. Daarnaast heb je oog voor zowel medewerker- als klanttevredenheid. Je werkt zelfstandig en weet de juiste prioriteiten te stellen. Eventuele piekmomenten brengen jou niet van de wijs.
  • People skills. Je bent communicatief, zowel geschreven als gesproken en je kan je moeiteloos aanpassen aan je gesprekspartner. Je bent een enthousiaste leider met een passie voor coaching.

Aanbod 

  • Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
  • Gordel aan en starten maar. Keuze uit verschillende bedrijfswagens, met inbegrip van een tankkaart.
  • Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
  • Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
  • Splash the cash. Dankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
  • Elke dag iets nieuws. Je hebt een uitdagende job in een bruisende omgeving, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden. Progressie maakt deel uit van de bedrijfscultuur.
  • Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

 

[/one_second]