Trafficer

Trafficer

Desktop

Taakinhoud :

Je monitort voortdurend het bereik in een outbound project en/of de bereikbaarheid in een inbound project.

Daarnaast bestudeer je de optimale bezettingsgraad t.o.v. de hoogste productiviteit om zo kost efficiënt te werk te gaan.

Verder stuur je ook je team aan zodoende dat zij zich houden aan de voorgestelde uurroosters en planningen. Bij vragen en opmerkingen sta je zowel hen als de klant te woord.

Je rapporteert jouw resultaten en genomen maatregelen naar jouw +1, klant en management.

Op permanente basis monitor je de resources en de taken. Je bekijkt deze in functie van de opgemaakte planning en indien nodig stuur je bij.  Hiervoor neem je de juiste maatregelen.

In geval van ernstige overschrijding van bepaalde parameters of gebrek aan mogelijke maatregelen, escaleer je tijdig aan de operations manager.

Verder ga je ook proactief voorstellen doen bij terugkerende problemen op vlak van bezetting.

Op dagdagelijkse basis analyseer je de resultaten en geef je je feedback aan het planningsdepartement.

Je staat voortdurend in contact met de operations manager en rapporteert aan hem/haar omtrent bereik, bereikbaarheid en behaalde aantallen.

In samenspraak met het workforce management volg je de realisatie op van de financiële forecast en het budget en zet je deze af versus de actuals.

Je staat in nauw contact met het team van agenten en voert met hen een constructieve communicatie omtrent uurroosters, planning, voorkeuren, aanvragen, e.a.

Het sensibiliseren van de medewerkers tot het respecteren van de planning en het takenpakket is ook een belangrijk onderdeel van jouw dagdagelijks takenpakket.

Tenslotte sta je ook in voor diverse projectopdrachten en de tijdige en succesvolle realisatie hiervan.

Profiel :

Wij zijn op zoek naar iemand met reeds ervaring in een soortgelijke functie. Verder is de Contact Center omgeving voor jou ook geen onbekende.

Je bent een echte multitasker en problemsolver. Wanneer geconfronteerd met een uitdaging kan je snel de correcte analyse maken en hierop gebaseerd efficiënt beslissen.

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Je kan vlot zelfstandig werken alsook in team.

Een snelle, voortdurend veranderende omgeving schrikt jou niet af.

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Daarnaast is een mondje

Frans zeker een plus.

Aanbod :

Een salaris aangevuld met leuke extra’s. En verder de kans om te groeien in je eigen functie, met bijhorende financiële evolutie.

Heel wat training, gegeven zowel intern als extern.

Werken met de nieuwste technologieën op vlak van IT en communicatie.

Een ongekend leuke werksfeer met legendarische feestjes, leuke teamactiviteiten en een informele omgeving waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan.

Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën.

Onmiddellijke indiensttreding.