Training Expert

Training Expert

icon

Als Training Expert til je contactcentermedewerkers naar een hoger niveau door coaching en training. Met zowel een sterke inhoudelijke kennis als de nodige people skills, waak jij over de kwaliteit van de klantencontacten. Voel je je daarnaast als een vis in het water als het over sales gaat? Mooi! Want in dat geval is Callexcell op zoek naar jou.

Een afwisselende job met verantwoordelijkheid

  • De kwaliteitstouwtjes stevig in handen. In de eerste plaats ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de contacten en de klantbeleving binnen een project.
  • Immer alert en op zoek naar verbetering. Je detecteert trainingsnoden en vertaalt deze naar concrete input voor de projecttrainers. Daarnaast bedenk je zelf creatieve manieren om vaardigheden van de medewerkers verder te verbeteren en ontwikkel je praktijkgerichte trainingen.
  • Vinger aan de pols. Samen met de ‘Quality Booster’ doe je regelmatig steekproeven. Je analyseert geschreven en gesproken klantencontacten a.d.h.v. een Quality Monitoring formulier.
  • Vooruitstrevend en doortastend. Je onderhoudt en past de bestaande Quality Monitoring formulieren aan waar nodig. Samen met de Quality & Training Manager ontwikkel je nieuwe formulieren.
  • Vlotte communicator. Je zit geregeld samen met de opdrachtgever, de Team Coaches en de Quality Boosters om iedereen op dezelfde golflengte te houden op vlak van kwaliteit. Je brengt vervolgens verslag uit bij de Quality & Training Manager en Operations Manager.
  • Pragmatische adviseur. Je adviseert Team Coaches in het overbrengen van feedback naar de medewerkers op een. Je opdrachten en feedback zijn altijd ‘SMART’ en constructief.

Profiel

  • Ervaring troef. Je bent het gewoon om voor een groep te staan en hebt al vaker trainingen gegeven.
  • People skills. Je hebt een uitgesproken talent voor het begeleiden en begrijpen van mensen. Je kan als geen ander behoeften detecteren en hierop inspelen.
  • Je beschikt over een uitgebreide talenkennis en geeft moeiteloos trainingen in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Flexibele multitasker. Je bent een echte duizendpoot, die in elke situatie het overzicht bewaart.
  • Tech-savvy. Je bent niet noodzakelijk een IT’er, maar wel handig met programma’s en tools.

Aanbod

  • Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
  • Gordel aan en starten maar. Keuze uit verschillende bedrijfswagens, met inbegrip van een tankkaart.
  • Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
  • Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
  • Splash the cash. Dankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
  • Elke dag iets nieuws. Je hebt een uitdagende job in een bruisende omgeving, waar initiatief en ondernemerschap gestimuleerd worden. Progressie maakt deel uit van de bedrijfscultuur.
  • Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie, en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.